Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (sai màu sắc, kích thước, mẫu mã, chủng loại)
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì và chưa qua sử dụng
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có)

Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra
• Sản phẩm không còn tem, mác, bao bì gốc hoặc đã bị tháo rời
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt (đã được thông báo trước)
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (customized) hoặc sản phẩm may đo theo số đo
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm là phụ kiện, quà tặng kèm theo đơn hàng

Để yêu cầu đổi trả hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại (phần thông tin liên hệ bên dưới) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi) và lý do đổi trả.
3. Bước 3: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
4. Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 2 - 3 ngày làm việc.
5. Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo thỏa thuận.

Chi phí liên quan đến việc đổi trả hàng được quy định như sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Không ưng ý sản phẩm (đổi size, màu sắc): Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi trả hàng. Chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển gửi sản phẩm mới.
• Đổi trả do nhầm lẫn từ khách hàng: Bạn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (cả hai chiều).

Mức phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đổi trả.

Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
• Ví điện tử: Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay) trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
• Tiền mặt: Nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng (nếu có) hoặc qua hình thức chuyển phát nhanh.

Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm trên hóa đơn, không bao gồm phí vận chuyển của đơn hàng gốc (trừ trường hợp lỗi từ chúng tôi).

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả được ước tính như sau:

• Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.
• Kiểm tra sản phẩm: 2 - 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
• Gửi sản phẩm mới: 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.
• Hoàn tiền: 3 - 7 ngày làm việc tùy theo hình thức hoàn tiền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: admin@ctoys.vn
• Điện thoại: 0878708880
• Địa chỉ: Hà Nội